Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила лише позитивні емоції. Якщо товар вам не підійшов або виявився з дефектом, ви можете оформити обмін або повернення відповідно до чинного законодавства України.

Термін повернення та обміну

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

  • товар не використовувався;
  • збережений товарний вигляд;
  • збережена повна комплектація;
  • є оригінальна упаковка;
  • є чек або підтвердження замовлення.

Це відповідає нормам Закону України «Про захист прав споживачів», який дає покупцю право повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів.

Умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін можливий, якщо товар:

  • не має слідів використання;
  • не має механічних пошкоджень;
  • не втрачена упаковка та ярлики;
  • не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню.

Повернення коштів здійснюється після перевірки товару магазином.

Повернення товару неналежної якості (брак)

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом або пошкодженням:

  1. Зверніться до служби підтримки.
  2. Надайте фото або відео проблеми.
  3. Після підтвердження дефекту ми запропонуємо:
  • обмін на новий товар;
  • ремонт (якщо передбачено гарантією);
  • повернення коштів.

Як оформити повернення

Для оформлення повернення необхідно:

  • зв’язатися з нами через контакти на сайті;
  • повідомити номер замовлення;
  • описати причину повернення;
  • відправити товар узгодженим способом доставки.

Повернення коштів

Кошти повертаються:

  • на банківську картку;
  • або іншим способом, яким була проведена оплата (за домовленістю).

Термін повернення коштів зазвичай становить до 7 банківських днів після отримання та перевірки товару.

Доставка при поверненні

Якщо товар належної якості — доставку оплачує покупець.

Якщо товар має дефект або була помилка комплектації — доставку оплачує магазин.

Важливо

Деякі категорії товарів не підлягають поверненню згідно законодавства (наприклад, товари індивідуального використання або зі зірваними пломбами).

Якщо у вас виникли питання — звертайтесь до нашої служби підтримки. Ми завжди допоможемо вирішити ситуацію максимально швидко та комфортно.